首先如果想要通過短信平臺提升用戶的體驗度和知名度，就要明確這一點。通過短信只能起到一個輔助的作用，而真正提高客戶體驗度的，還需要自身的產(chǎn)品以及自身的服務(wù)態(tài)度，而短信則可以讓客戶加強(qiáng)對企業(yè)的印象，提升對企業(yè)的好感度。
 

而通過發(fā)送短信，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)的細(xì)心，還能體現(xiàn)出企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度，比如說平臺購物，當(dāng)我們下單了某一件商品的時候，這個時候如果收到類似“您的快遞已經(jīng)發(fā)貨用不了多少時就到你手中了”的短信。

那么我們肯定會覺得這個店鋪是比較細(xì)心的，總之比沒有接受到短信會提升我們的印象，也會提升我們的好感度，雖然這樣的短信可有可無，但是當(dāng)其他企業(yè)都沒有發(fā)送類似信息的時候，你卻有發(fā)送，就會顯得你公司很特別，然后對客戶也有一種很關(guān)心的狀態(tài)，這樣就能提升客戶的好感度。
 

但是光有好感度還是不夠的，因為一旦出現(xiàn)了任何偏差，造成了客戶的不痛快，這樣的好感度會立即降低為零，甚至為負(fù)。所以說不光要在客戶購物之前給與客戶足夠的關(guān)心，足夠的體貼服務(wù)，還需要在客戶購物之后，繼續(xù)給予服務(wù)，給予貼心的關(guān)懷，這也是短信存在的意義，特定時期還可群發(fā)短信進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。

十年之前還是產(chǎn)品驅(qū)動運營，現(xiàn)在是運營驅(qū)動產(chǎn)品，這句話的含義是技術(shù)不再是唯一的優(yōu)勢，酒香也怕巷子深的時代到來了，諸葛亮在現(xiàn)在的社會背景下也只能餓肚子。所以需要利用一切可以提升用戶體驗和周邊客戶知道自己的工具提升用戶體驗知名度，這樣才不會給同行有可乘之機(jī)。