小編這次來呢也沒有什么別的事，就是想悄悄的問問你，購(gòu)物車提前收藏了嗎？錢包，銀行卡，微信，支付寶都準(zhǔn)備好了嗎？問我為什么？一年一度的剁手節(jié)不是馬上就要來了嗎？
短信平臺(tái)，因其簡(jiǎn)單便捷、成本低而成為眾多電商賣家大促期間進(jìn)行營(yíng)銷推廣的首選利器。但恰恰因此，短信也成為“病毒營(yíng)銷”的代名詞之一。
小米創(chuàng)始人雷軍曾說過一句話：“病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。短信營(yíng)銷也是，最終還是內(nèi)容致勝。如果你的營(yíng)銷內(nèi)容符合品牌定位和用戶的口味，營(yíng)銷效果才能真正發(fā)揮出來，而短信也就能擺脫“病毒”“垃圾”的帽子。
那么如何制定短信營(yíng)銷方案呢？
首先我們先來了解一下雙11、雙12短信類型包含哪些？
1丶營(yíng)銷短信：包含雙11、雙12預(yù)熱喚醒丶關(guān)懷丶雙十一當(dāng)天營(yíng)銷短信等
2丶服務(wù)短信：包含雙11、雙12當(dāng)天的訂單催付丶發(fā)貨提醒丶延遲發(fā)貨提醒丶到達(dá)提醒等。發(fā)貨和訂單催付是每個(gè)賣家基本都會(huì)涉及的。
接下來我們針對(duì)不同的短信內(nèi)容來授業(yè)解惑【教鞭敲黑板】
1.注意短信設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
短信內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門詞語、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺(數(shù)字、符號(hào))、發(fā)送通道的選擇等。
一般短信的寫法可以遵循這樣的格式：昵稱+營(yíng)銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+店鋪地址+簽名。例如：親愛的XXX，雙11大促開啟啦，11.11、12.12當(dāng)天本店五折包郵還有iphone7送哦!xxxtaobao.com【某某旗艦店】
當(dāng)然這是最基本、最簡(jiǎn)單的編寫方式，工藤老師既然開課了，那就教點(diǎn)看家本事吧【推眼鏡】
2.個(gè)性化短信挖掘
簡(jiǎn)單的短信格式在吸引用戶和提升店鋪轉(zhuǎn)化方面還很困難，所以需要深挖內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化短信。什么是個(gè)性短信，當(dāng)然是針對(duì)電商自己家設(shè)計(jì)的能抓住客戶眼球的短信！
“玩轉(zhuǎn)雙11，免費(fèi)領(lǐng)20紅包〈xxx鞋類旗艦店〉優(yōu)惠大放送：全場(chǎng)2.5折封頂！提前領(lǐng)100元大券，歷史最低！退訂回TD【xxx】”
其次是基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容。內(nèi)容的展現(xiàn)就是賣家品牌和產(chǎn)品的展現(xiàn)，當(dāng)客戶看到這個(gè)信息內(nèi)容的時(shí)候能夠知道你是做什么，同時(shí)能夠吸引客戶回購(gòu)，即使客戶不回來也要因你的內(nèi)容讓客戶為你傳播或者記住你的存在，腦白金之所以經(jīng)典，就是因?yàn)樽屜M(fèi)者記住了那兩個(gè)卡通人物。
然后是基于用戶細(xì)分和用戶行為挖掘內(nèi)容。賣家都會(huì)利用CRM對(duì)客戶做分組細(xì)分，細(xì)分不是目的，細(xì)分的進(jìn)一步目的是希望通過細(xì)分去分析客戶，挖掘出客戶的購(gòu)買行為，然后針對(duì)不同細(xì)分客戶推送不同的內(nèi)容。
下單未付款的客戶：在原有活動(dòng)主題及賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入符合這類用戶的行為特征的詞語，例如，還記得我們擦肩而過的那一刻嗎?或錯(cuò)過了初一還要錯(cuò)過雙11嗎?你下單了卻不把我?guī)Щ丶遥@次雙十一我還在等你哦……利用這些詞語來暗示客戶曾經(jīng)與你有過的行為。
休眠流失的客戶：休眠的客戶可以基于時(shí)間這個(gè)點(diǎn)來挖掘內(nèi)容，例如：雙11剛好是我們一百天的相識(shí)紀(jì)念日，記得回來哦!為了雙11我等了一百天才來通知你，還記得我們一百天前的那次邂逅嗎?
老客戶：既然是老客戶，肯定是對(duì)商家已經(jīng)足夠信任，所以可以直接在文案里針對(duì)這類人群的需求突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，當(dāng)老客戶看到自己有需要的東西基于對(duì)店家的信任一定會(huì)回來看看的。
當(dāng)然客戶細(xì)分這里還有很多類型，這里的關(guān)鍵點(diǎn)是你要基于客戶的細(xì)分分析出用戶的需求。
“ 最后，基于網(wǎng)絡(luò)熱門事件及詞匯挖掘內(nèi)容：通過引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營(yíng)銷內(nèi)容。這種營(yíng)銷內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購(gòu)率。大家可以回顧下最近幾個(gè)月有哪些熱門事件和關(guān)鍵詞，word天，洪荒之力，厲害了我的哥，這些熱門詞一定會(huì)引起顧客的共鳴，多看幾眼短信的。”
發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶要做到提醒，同時(shí)發(fā)貨提醒的時(shí)候文案注意重點(diǎn)突出時(shí)間，提醒客戶雙11、雙12發(fā)貨和物流會(huì)相對(duì)比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達(dá)。
馬上該下課了，最后再加課說點(diǎn)【醒醒啊，說完就下課了，別睡】
現(xiàn)在短信平臺(tái)還是位數(shù)不多的有效的營(yíng)銷手段之一，大家多年形成的看短信的習(xí)慣一時(shí)之間還是改不了的，即使你不是實(shí)時(shí)看，你是不是每天晚上都會(huì)把當(dāng)天的未讀短信點(diǎn)掉呢？所以短信還是有他的價(jià)值所在的，別想太多什么攔截什么客戶不關(guān)心不看短信的問題。尤其是雙11、雙12這樣的大活動(dòng)。
這是一個(gè)靠?jī)?nèi)容取勝的時(shí)代，營(yíng)銷不管采用哪種方法，只要找對(duì)思路，深耕內(nèi)容，短信推廣也能創(chuàng)造出最大價(jià)值。
小編在此祝福各位電商大佬購(gòu)物狂歡節(jié)收獲滿滿。
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